Problema com um serviço do parceiro
O que fazer quando o atendimento não sai como combinado, o pet volta machucado ou a cobrança não bate, e como avaliar e denunciar o parceiro pela Pet Zone.
Atualizado em
Quem presta, cobra e responde pelo atendimento é o parceiro identificado no perfil (razão social, CNPJ e, em serviço veterinário, o CRMV). A Pet Zone conecta você a ele, confere os documentos antes de publicar e analisa as denúncias.
Se o pet está machucado ou passando mal
Leve a um médico-veterinário agora, antes de qualquer outra coisa. Veja emergência e saúde do pet.
Fale com o parceiro
- Agendou pela Pet Zone? Em Meus agendamentos, toque em Conversar com a loja. A conversa fica aberta até 7 dias depois de o agendamento ser concluído, cancelado ou recusado.
- Combinou por fora? Use o WhatsApp ou o telefone do perfil do parceiro.
Devolução de dinheiro, desconto ou refazer o serviço são combinados com o parceiro: a Pet Zone não recebe o pagamento do serviço, por isso não tem valor a devolver.
O que ajuda a mostrar o que aconteceu
- Meus agendamentos: dia, hora, serviço, pet, preço e quem presta.
- Histórico do pet: avisos de ocorrência que a loja enviou (por exemplo, lesão preexistente ou incidente).
- Vídeo do atendimento, se a loja tem Banho Transparente: fica na aba Vídeos da ficha até a data de “Guardado pela loja até…”. Depois é apagado.
- Leva e traz: a hora de cada etapa fica no Histórico do pet, e a loja guarda a foto da retirada e da entrega como registro do estado do pet. Peça a foto ao parceiro.
Avalie o atendimento
Se você agendou pela Pet Zone e a loja concluiu, dê de 1 a 5 estrelas e conte como foi, em até 30 dias. Veja avaliar um atendimento.
Denuncie o parceiro
- Abra o perfil do parceiro e, no bloco Quem presta o serviço, toque em Denunciar este parceiro.
- Escolha o motivo: Golpe ou cobrança indevida, Maus-tratos, Venda de animal, Informação falsa no perfil, Conteúdo impróprio ou Outro.
- Conte o que aconteceu e toque em Enviar denúncia.
A equipe da Pet Zone analisa cada denúncia e pode suspender o perfil. Quem denunciou não é identificado para o parceiro. Para denunciar é preciso entrar na sua conta.
Pet sumiu durante o atendimento? Veja pet desaparecido no atendimento.
Perguntas que este artigo responde
- A loja me tratou mal, a quem eu reclamo?
- Meu cachorro voltou machucado do banho, o que faço?
- Paguei e a loja não fez o serviço
- Quero meu dinheiro de volta
- A loja cobrou mais caro do que estava no site
- A loja não veio buscar meu pet
- A Pet Zone se responsabiliza pelo que a loja fez?
- Como faço uma reclamação contra um pet shop?