Conversar com a loja sobre um agendamento

Cada atendimento do seu pet tem uma conversa com a loja, marcado pelo site, pelo app ou no balcão. Quem responde é a loja: a recepção, o profissional que está atendendo o seu pet e o motorista enquanto está com ele. A Pet Zone só leva a mensagem.

Como fazer

1. Em Meus agendamentos, toque em Conversar com a loja no horário (ou em Acompanhar e role até a conversa). No app Pet Zone, abra o horário e toque em Conversar com ….
2. Escreva e toque em Enviar (no computador, Enter envia e Shift+Enter quebra a linha).
3. As respostas aparecem na hora com a tela aberta. Depois, encontre a conversa também em Conversas, no menu (no app Pet Zone, em Conta → Conversas).

O topo da conversa mostra com quem você fala: nome da loja, razão social e documento. Mensagens anteriores carrega o começo de conversas longas.

O botão Conversar com a loja aparece enquanto o horário está pedido, agendado, confirmado ou em andamento, e até 7 dias depois de terminar. Ele só não aparece quando a loja marcou o horário para alguém sem conta na Pet Zone. Conversas já começadas continuam em Conversas.

Regras da conversa

• Só texto: não dá para mandar foto nem arquivo.
• Links de fora da Pet Zone não entram (“Link de fora da Pet Zone não entra na conversa”): é o golpe mais comum. Telefone e e-mail podem.
• A conversa fica aberta enquanto o agendamento está ativo e até 7 dias depois de concluído, cancelado ou recusado. Depois disso aparece “Esta conversa foi encerrada” e dá só para ler. O mesmo acontece se a loja for suspensa na Pet Zone.
• Conversa bloqueada pela moderação também fica só para leitura (veja Denunciar uma conversa).

Família do pet

• Todos da família do pet leem a conversa; ela aparece com a etiqueta Família para quem não agendou.
• Quem pode editar a ficha também escreve. Quem só acompanha lê (“só leitura”).
• As mensagens de outra pessoa da família aparecem do seu lado com o nome dela e “(família)”. A loja vê quem escreveu.

Avisos e não lidas

Quando a loja responde, chega o aviso “… respondeu sobre …”. Para não encher sua caixa, o aviso sai na primeira mensagem que você ainda não viu; depois que você lê, o próximo volta a avisar. O menu Conversas mostra o número de mensagens não lidas. Por segurança, o e-mail só avisa que há mensagem nova: o texto não vai por e-mail. Para ler e responder, entre na Pet Zone pelo link do e-mail.

Outras conversas

Em Conversas ficam também as da adoção (com a ONG). As de diárias e vagas ficam no Pet Zone Pro.