Falar com a Pet Zone ou com o parceiro

Antes de procurar alguém, veja de quem é o assunto: a Pet Zone cuida da plataforma; o serviço pet é sempre do parceiro.

Assunto da Pet Zone

Conta, cadastro, entrar, código que não chega, uso do site, do app ou do Pet Zone Pro.

1. Procure a sua dúvida na Central de Ajuda (link no rodapé do site, em Pet Zone). No Pet Zone Pro, ela fica no menu e no Ajuda ao lado do título de cada tela.
2. Veja também as Perguntas frequentes, no mesmo rodapé.
3. Não resolveu? O contato de atendimento da Pet Zone sobre a plataforma está nos Termos de uso, na parte Contato (rodapé do site).

Para agilizar, conte: o e-mail da sua conta, em que tela estava, o que tentou fazer e a mensagem de erro que apareceu (um print ajuda).

Nunca passe a sua senha nem os códigos que chegam no seu e-mail ou WhatsApp, nem para o atendimento. A Pet Zone não pede.

Assunto do parceiro

Horário, preço, o banho, a consulta, a hospedagem, o leva e traz e a cobrança são do parceiro, que presta o serviço.

• Agendou pela Pet Zone? Em Meus agendamentos, toque em Conversar com a loja. Veja conversar com a loja.
• Ainda não agendou? No perfil do parceiro, use Falar no WhatsApp ou Ligar, quando ele informou.

Deu problema com o serviço? Veja problema com um serviço do parceiro.

Coisas que você mesmo resolve na hora

• Esqueci a senha e código que não chega: tela de entrar.
• Baixar meus dados e excluir a conta: em Conta e privacidade > Seus dados (LGPD).
• Parar mensagens e lembretes: em Conta e privacidade > O que você autoriza.
• Denunciar um parceiro, uma conversa, uma avaliação ou um perfil do mural de adoção: pelo Denunciar da própria página. A equipe da Pet Zone analisa cada denúncia, e quem denunciou não é identificado para o parceiro.

Cadastro suspenso

Se o Pet Zone Pro mostra que o seu negócio, perfil profissional ou anúncio está suspenso, o motivo aparece na tela. Para conversar sobre a suspensão, use o contato de atendimento dos Termos de uso.