Remarcar ou cancelar um agendamento

Os agendamentos feitos pela Pet Zone podem ser remarcados ou cancelados na própria tela, dentro do prazo que cada loja define. O cartão mostra o limite: “Dá para cancelar ou remarcar até …”.

Como remarcar

1. Em Meus agendamentos, toque em Remarcar no horário.
2. Escolha o novo dia (até 3 semanas à frente) e toque num horário livre.
3. Pronto: aparece “Remarcado para …”. Se a loja confirma cada pedido, aparece “Pedido de novo horário enviado para … A loja confirma.” e o agendamento volta para Aguardando a loja.

No hotel e na creche, o remarcar abre o mesmo calendário de vagas: escolha a nova entrada e a nova saída (ou o novo dia) e toque em Remarcar para estas datas.

Como cancelar

1. Toque em Cancelar (ou em Desistir do pedido, se a loja ainda não respondeu).
2. Confirme em Sim, cancelar.
3. Aparece “Cancelado. … foi avisada e o horário ficou livre.” Se havia leva e traz marcado, as corridas também são canceladas.

Prazos

• Pedido ainda sem resposta: dá para desistir até o horário.
• Horário confirmado: até o prazo da loja antes do atendimento. Passou dele, aparece “O prazo para mudar pela Pet Zone passou. Fale direto com a loja.”
• Depois que o atendimento começou, nada muda pela Pet Zone.
• O prazo de cada loja aparece antes de pedir (“Cancelar ou remarcar pela Pet Zone: até … antes”) e no cartão.

A Pet Zone não cobra nada de você por cancelar ou remarcar. Combinados de pagamento e de falta são com a loja.

Quem pode

• Quem agendou e quem pode editar a ficha do pet.
• Quem só acompanha a ficha vê o horário, mas não remarca nem cancela.
• A loja recebe o nome de quem mudou; quem agendou e o resto da família são avisados.

Se algo der errado

• “Este agendamento só pode ser mudado falando com a loja”: o horário foi marcado pela loja no balcão, ou a loja não está mais recebendo agendamentos pela Pet Zone.
• “Esse horário acabou de ser ocupado. Escolha outro.”: outra pessoa pegou o horário; escolha outro.
• “Este pet já tem um horário marcado nesse período.”: o pet já está agendado nesse horário.
• Se o serviço estava em promoção, o preço acompanha o novo dia (veja Promoções).

Perguntas comuns

• Não aparece o botão Cancelar. Ou o prazo da loja já passou, ou o horário foi marcado pela loja (no balcão ou como horário fixo), ou você só acompanha a ficha do pet. Nos dois primeiros casos, fale com a loja pelo telefone do cartão.
• Foi a loja que marcou. Só ela muda. Se chegou o lembrete, o link dele tem Não vou conseguir ir para cancelar aquele dia.