Pedido aguardando a loja e confirmação

Cada parceiro decide como recebe agendamentos pela Pet Zone: confirmando na hora ou respondendo cada pedido. A tela de agendamento avisa qual é o caso antes de você pedir.

Como funciona

• Confirmação na hora: a tela diz “A confirmação é na hora”. O botão é Agendar e o horário já sai como Confirmado.
• A loja confirma: a tela diz em quantas horas a loja responde (“confirma o pedido em até … h; até lá, o horário fica guardado para você”). O botão é Pedir este horário e o agendamento fica como Aguardando a loja.

Enquanto o pedido espera, o cartão em Meus agendamentos mostra “A loja responde até …. O horário fica guardado até lá.” Ninguém mais pega esse horário.

O que acontece depois

• A loja aceitou: o status vira Confirmado e você recebe o aviso “… confirmou o horário de …”.
• A loja não pôde aceitar: o status vira Não aceito, com o motivo que ela escreveu (“A loja não pôde aceitar: …”). Para saber mais, ligue no telefone do cartão ou peça outro horário.
• A loja não respondeu a tempo: o pedido é encerrado sozinho, aparece como Não aceito com “A loja não respondeu a tempo. O horário ficou livre de novo.” e você recebe um aviso. Escolha outro horário ou fale com a loja.

Cada loja escolhe o prazo de resposta, de 1 a 72 horas, e ele nunca passa do próprio horário pedido: se você pediu para daqui a pouco, a loja tem até lá para responder.

Quem recebe os avisos

Quem fez o pedido e as outras pessoas da família do pet ficam sabendo do pedido e da resposta da loja.

Perguntas comuns

• Posso desistir enquanto a loja não responde? Sim: no cartão, toque em Desistir do pedido e confirme em Sim, cancelar.
• Posso fazer vários pedidos na mesma loja? Há um limite de pedidos esperando resposta em cada loja. Se aparecer “Você já tem pedidos esperando resposta desta loja”, aguarde a resposta antes de pedir outro.