Política de privacidade

Resumo

• A Pet Zone é uma plataforma de software da DNGX Consultoria e Sistemas Ltda. Ela conecta tutores a parceiros (lojas, clínicas, ONGs, protetores e profissionais). Quem presta o serviço é sempre o parceiro identificado no perfil.
• Usamos seus dados para manter sua conta, guardar a vida do seu pet, ajudar a encontrar um pet perdido e conectar você aos parceiros que você escolher.
• Seu endereço e sua localização exata nunca ficam públicos. Nos achados e perdidos, o ponto no mapa é sempre aproximado.
• Anunciantes nunca sabem quem você é. Não vendemos dados pessoais.
• Pela sua conta, a qualquer momento, você vê e muda o que autorizou, baixa uma cópia dos seus dados e exclui a conta.

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

A Pet Zone é operada pela DNGX Consultoria e Sistemas Ltda, CNPJ 31.461.455/0001-38, com sede na Av. Araucária, 793, Parque Novo Oratório, Santo André/SP, CEP 09251-040. Ela é a controladora dos dados pessoais tratados na plataforma, salvo nos casos da seção 2.

Esta política vale para:

• o site petzone.com.br e a área do tutor no navegador (/app);
• os aplicativos Pet Zone (tutor) e Pet Zone Pro (parceiros);
• o painel Pet Zone Pro no navegador.

Ela se aplica a todas as pessoas cujos dados passam pela plataforma:

• visitantes;
• tutores e as pessoas da família do pet;
• quem encontra um pet e lê o Pet ID ou a plaquinha;
• parceiros e as pessoas da equipe deles;
• profissionais do Pet Zone Vagas;
• adotantes e voluntários;
• moradores de condomínios conveniados;
• pessoas que aparecem nas imagens do Banho Transparente.

A Pet Zone é uma empresa de software e de intermediação. Ela não vende produtos e não presta serviço veterinário, de banho, tosa, hospedagem ou transporte. Também não opera plano de saúde e não recebe doações. Esses serviços são prestados e cobrados pelos parceiros, que respondem por eles.

2. Quando a Pet Zone é controladora e quando é operadora

A Pet Zone é controladora dos dados que ela mesma usa para fazer a plataforma funcionar:

• sua conta;
• a ficha e a carteira do pet;
• o Pet ID;
• os achados e perdidos;
• o mural de adoção;
• a vitrine de parceiros;
• as comunicações da Pet Zone;
• a publicidade;
• a segurança.

O parceiro é controlador dos dados que usa para prestar o serviço e administrar o próprio negócio dentro do Pet Zone Pro. Por exemplo:

• o cadastro de clientes da loja (inclusive clientes que a loja importou de outro sistema);
• a agenda interna, as comandas, os pacotes e o caixa;
• os registros de atendimento e de prontuário que o parceiro lança;
• as gravações do Banho Transparente feitas na unidade dele;
• os lembretes e as ofertas que a loja envia em nome próprio.

Nesses casos, a DNGX atua como operadora: trata os dados por conta do parceiro, conforme as instruções dele e o contrato de uso do Pet Zone Pro. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos ao parceiro. Se você nos procurar, nós encaminhamos o pedido e ajudamos o parceiro a respondê-lo.

ONGs e protetores decidem as adoções que publicam. Eles são responsáveis pelo uso das respostas do formulário de pré-adoção e do termo de adoção que recebem pela plataforma. Para esses dados, a ONG ou o protetor é controlador independente: responde sozinho pelo uso que fizer deles, e a Pet Zone responde pela plataforma.

3. Quais dados tratamos

Pedimos só o necessário para cada recurso. Muitos recursos são opcionais: se você não usa o recurso, os dados dele não são coletados.

3.1 Conta

• Nome, e-mail, telefone celular e foto (opcional).
• Cidade da conta e os lugares que você salvou (só cidades, no máximo 10).
• Senha. Ela nunca é guardada como texto: guardamos só um resumo criptográfico (Argon2id).
• Se você entra com o Google ou a Apple: o identificador da conta nesse provedor, o nome e o e-mail que ele nos envia.
• Verificação em duas etapas (se você ligar). O segredo dela fica cifrado.
• Aparelhos e sessões: modelo, sistema e versão do app, navegador, endereço IP, data e hora de cada acesso.
• O histórico de entradas na conta.
• O registro de cada autorização que você deu ou retirou: versão do texto, data, hora, IP e origem.

3.2 Pets e família do pet

• Nome, espécie, raça, sexo, data de nascimento, porte, peso e fotos.
• Vacinas, vermífugos, antipulgas, tratamentos, alergias, exames, documentos e histórico de saúde.
• As pessoas que você convidou para a família do pet e o que cada uma pode fazer: só acompanhar ou também editar.

Dados do pet não são dados pessoais por si só. Mas, por estarem ligados a você, nós os tratamos com o mesmo cuidado.

3.3 Pet ID e plaquinhas

• Na página pública do Pet ID aparece só o que você escolheu mostrar: nome, foto, alergias, recado e recompensa.
• Quem encontra o pet fala com você pela Pet Zone. Seu telefone e seu e-mail nunca aparecem.
• Quando alguém abre a página do Pet ID, registramos:
  • data e hora;
  • o endereço IP, guardado só em forma de resumo criptográfico;
  • o navegador;
  • a localização, só se a pessoa permitir;
  • a mensagem e o contato que ela quiser deixar.

3.4 Achados e perdidos

• No alerta: descrição do animal, fotos, local e data.
• No mapa público, o ponto é deslocado de 150 a 400 metros do local informado.
• Alertas perto de mim: só se você autorizar. Usamos a região que você marcou, com precisão de cerca de 100 metros. Essa região nunca é mostrada a ninguém.
• Avistamentos e mensagens: de quem viu o animal, com o contato que a pessoa quiser deixar.

3.5 Agendamentos, parceiros e conversas

• Agendamento: o serviço, a data, o pet, suas observações e o cupom usado.
• Leva e traz: o endereço de busca e de entrega.
• Meus endereços. Você pode guardar até 10 endereços na sua conta (rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP e uma referência para o motorista). O endereço que você digita num agendamento com leva e traz também fica salvo, a menos que você desmarque essa opção, e a lista começa com os endereços que você já tinha usado em pedidos na Pet Zone. A lista fica só na sua conta: a loja recebe apenas o endereço do pedido, para buscar e entregar o pet. Os seus endereços nunca aparecem em perfil, mural ou vitrine e não são usados para escolher anúncios. Você edita ou apaga cada endereço em Conta e privacidade; a exportação dos seus dados inclui a lista e a exclusão da conta apaga todos.
• Ficha do pet com uma loja ou clínica: você escolhe o que compartilhar (dados básicos, peso, vacinas, alergias, documentos, histórico). Isso vale para o compartilhamento direto e para o código de 6 dígitos ou QR da carteira, que vale 10 minutos e só pode ser usado uma vez.
• Avaliações dos parceiros: aparecem com o primeiro nome e a inicial do sobrenome (por exemplo, “Ana L.”).
• Conversas com parceiros, ONGs e profissionais: passam por moderação automática. Por exemplo, nas conversas de adoção são bloqueadas mensagens com preço ou chave Pix, e só são aceitos links da própria Pet Zone.
• Busca personalizada. Com a conta aberta, a busca de parceiros põe primeiro os resultados que combinam com você, a partir dos seus agendamentos e avaliações na Pet Zone, da espécie e do porte dos seus pets, da distância da busca e das cidades salvas em Meus lugares. Cada resultado que subiu por esse motivo diz o porquê (por exemplo, “Você já agendou aqui”). Para melhorar a ordem, guardamos por 180 dias a lista de resultados mostrada, em quais você tocou, qual perfil abriu e se agendou depois, com o texto da busca sem números e sem e-mail e sem a sua localização. Não usamos dados de saúde do pet (vacinas, prontuário, exames, alergias, remédios, peso), nem o que o parceiro anotou no atendimento, e nada disso é compartilhado com parceiros nem com anunciantes. Os resultados marcados como “Patrocinado” são os mesmos para todos e não dependem do seu histórico; o plano ou o anúncio de um parceiro não muda a ordem dos resultados. Você pode desligar em Conta e privacidade > Busca pelo meu histórico: a busca volta à ordem de todos e o histórico da busca é apagado na hora. Quem não está com a conta aberta vê sempre a mesma ordem para todos.

3.6 Leva e traz

• Não há rastreamento contínuo. A localização do motorista é registrada só no momento em que ele toca em um status (“busquei”, “entreguei”). Junto vão a precisão e uma foto obrigatória.
• Esses registros servem para mostrar a você o andamento do serviço e para apurar ocorrências, como um animal desaparecido.

3.7 Banho Transparente

• O que é gravado: imagens do pet e da equipe da loja durante o atendimento, ao vivo ou gravadas. A gravação é feita pela câmera da unidade ou pelo celular da equipe.
• Quem assiste:
  • a equipe da loja;
  • o tutor do pet;
  • quem recebeu o link de entrega e entrou com o e-mail ou o telefone que a loja cadastrou.
• Ninguém baixa o vídeo, nem a loja, nem o tutor, nem a Pet Zone. Ele só toca no player, com uma marca d’água com o nome de quem assiste e a hora.
• Cada vez que alguém assiste, registramos quem foi, a data e a hora, o IP e o navegador.
• O clipe “antes e depois” (sem áudio) só fica público se o tutor e a loja autorizarem. Qualquer um dos dois pode retirar a autorização.
• A loja avisa no local que há gravação.
• O vídeo é apagado automaticamente no fim do prazo de guarda (seção 7).

3.8 Adoção

• Interesse em um animal e as respostas do questionário de compatibilidade e do formulário de pré-adoção. As respostas podem incluir:
  • tipo de moradia;
  • se o imóvel é próprio ou se o contrato de aluguel permite animais;
  • quem mora na casa;
  • outros animais;
  • quanto tempo o animal fica sozinho;
  • se há telas;
  • motivo da adoção. A ONG pode personalizar esse formulário.
• Termo de adoção: com data, hora e IP da assinatura.
• Acompanhamento depois da adoção: aos 7, 30 e 90 dias.
• Também registramos:
  • lar temporário;
  • apadrinhamento (só a intenção: a Pet Zone não recebe dinheiro);
  • feiras.

3.9 Parceiros e equipes

• Do negócio:
  • razão social, nome fantasia e CNPJ. O CNPJ é consultado na base pública da Receita Federal, pelos serviços ReceitaWS e BrasilAPI.
  • endereço da unidade e ponto no mapa;
  • telefone comercial, horários, serviços, preços, fotos, vídeos e logo da vitrine.
• Responsável técnico e CRMV, quando a unidade lança vacinas ou presta serviço veterinário.
• Documentos da organização (cartão CNPJ, contrato social, estatuto). No caso de protetor ou profissional autônomo, o CPF. Esses documentos são verificados pela equipe da Pet Zone.
• Equipe: nome, cargo, permissões. Também o e-mail, para quem tem acesso ao Pro.
• Comissões e plano contratado.
• Clientes cadastrados pela loja. A loja declara que tem base legal para guardar esses dados (seção 2).

3.10 Pet Zone Vagas

• Perfil profissional:
  • funções e especialidades;
  • anos de experiência;
  • disponibilidade;
  • bairros e raio em que aceita trabalhar;
  • pretensão de valor;
  • meio de transporte e CNH, para motorista.
• Verificação de identidade: documento com foto (RG, CNH, RNE ou CPF) e selfie de confirmação.
  • O número do documento fica cifrado (AES-256-GCM).
  • As imagens ficam em armazenamento privado, sem metadados. Só a equipe de verificação da Pet Zone as abre, e cada acesso fica registrado.
  • A conferência é feita por uma pessoa. Não usamos reconhecimento facial automatizado.
• Diárias: local de entrada e de saída no dia do trabalho e avaliações entre loja e profissional.

3.11 Comunidade, condomínios e alimentação

• Perfil social do pet: desligado por padrão. Quando você liga, só amigos aceitos veem. Nunca aparece endereço ou localização.
• Comunidade: amigos, grupos, eventos e lugares pet friendly, com avaliações e fotos moderadas.
• Condomínio: só por convite e com o seu aceite. Você escolhe o que o condomínio vê:
  • dados básicos (nome, espécie, porte, torre e apartamento);
  • foto;
  • se a vacina antirrábica está em dia (só “sim” ou “não”). O condomínio nunca vê a carteira de vacinação, seu telefone ou seu endereço. As ocorrências registradas não são públicas.
• Alimentação: ração, quantidade e lembrete de reposição, se você usar o recurso.

3.12 Indicação de um negócio

Quando você indica um negócio pet que ainda não está na Pet Zone, guardamos o que você informar sobre ele:

• nome;
• cidade e bairro;
• categoria;
• e-mail, WhatsApp ou Instagram comercial.

Usamos esses dados só para convidar o negócio a entrar na plataforma. O negócio pode pedir para sair da lista, com um clique, no próprio convite. Depois disso, ele não recebe novos convites. A indicação nunca aparece na vitrine.

3.13 Navegação

• Páginas visitadas e uso do site, pelo Google Analytics, só se você aceitar (seção 11).
• Se a visita veio de um anúncio da Pet Zone, e os identificadores de medição das campanhas, só com a autorização de anúncios (seção 14).
• A cidade que você escolheu ou que o navegador informou (seção 12).
• Um identificador aleatório do navegador para limitar quantas vezes um anúncio aparece. Ele é guardado no servidor só como resumo criptográfico e não identifica você.

Dados sensíveis

A Pet Zone não pede dados pessoais sensíveis: origem racial, saúde humana, religião, opinião política, vida sexual, biometria e outros. A selfie do Vagas é usada só para conferência visual por uma pessoa. Não pedimos informações sobre a sua saúde: a ficha de saúde é do pet.

4. Para que usamos seus dados e com qual base legal

Cada uso tem uma base legal da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”), art. 7º:

Para quê	Base legal
Criar e manter sua conta, entrar, recuperar a senha, verificação em duas etapas	Execução de contrato (art. 7º, V)
Proteger a conta e a plataforma: bloqueio após tentativas erradas, limite de pedidos, auditoria, prevenção a fraude e abuso	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Guardar os registros de acesso à aplicação	Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II; Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014, art. 15)
Ficha e carteira do pet, lembretes de saúde no app e por e-mail, família do pet, Pet ID, achados e perdidos	Execução de contrato (art. 7º, V)
Lembretes por WhatsApp	Consentimento (art. 7º, I)
Alertas de perdidos perto de mim	Consentimento (art. 7º, I)
Localização de quem lê o Pet ID	Consentimento de quem lê, pedido pelo navegador (art. 7º, I)
Compartilhar a ficha do pet com um parceiro (por escopo ou pelo código da carteira)	Consentimento específico e revogável (art. 7º, I)
Agendamento com parceiros, leva e traz, cupons, conversas, intermediação entre você e o parceiro	Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V)
Guardar os endereços que você salvou (ou usou num leva e traz) para o agendamento já abrir com o endereço escolhido	Execução de contrato (art. 7º, V), a seu pedido
Mostrar avaliações a outros tutores	Legítimo interesse (art. 7º, IX), com o nome abreviado
Ordenar os resultados da busca de parceiros pelo seu histórico na Pet Zone (busca personalizada) e registrar o que você viu e tocou na busca para melhorar a ordem	Legítimo interesse (art. 7º, IX), com oposição a qualquer momento em Conta e privacidade
Banho Transparente: gravação, ao vivo, entrega ao tutor e registro de quem assistiu	Legítimo interesse na transparência do atendimento (art. 7º, IX). Nas cidades em que a lei municipal obriga a loja a filmar o banho e a tosa (como Porto Alegre), também o cumprimento dessa obrigação legal (art. 7º, II)
Clipe “antes e depois” público	Consentimento do tutor e da loja (art. 7º, I)
Mural de adoção, interesse, formulário, termo e acompanhamento depois da adoção	Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) e legítimo interesse no bem-estar do animal (art. 7º, IX)
Cadastro e verificação de parceiros (consulta do CNPJ, documentos, CRMV)	Execução de contrato e legítimo interesse na segurança dos tutores (art. 7º, V e IX)
Verificação de identidade no Vagas	Legítimo interesse na segurança das lojas e na prevenção a fraude (art. 7º, IX) e execução de contrato (art. 7º, V)
Moderação de conteúdo e tratamento de denúncias	Legítimo interesse (art. 7º, IX) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI)
Novidades da Pet Zone por e-mail e por WhatsApp	Consentimento (art. 7º, I)
Aviso de parceiro novo na sua cidade	Consentimento (art. 7º, I)
Estatísticas de uso (Google Analytics)	Consentimento (art. 7º, I)
Medição das campanhas da Pet Zone nas plataformas de anúncios	Consentimento (art. 7º, I)
Anúncios pelo perfil do pet e notificações patrocinadas	Consentimento (art. 7º, I)
Anúncio pela cidade e pela página, sem dado pessoal	Não usa dado pessoal
Registrar o clique em uma oferta de afiliado, para apurar a comissão	Legítimo interesse (art. 7º, IX), com o clique pseudonimizado
Convidar negócios indicados por tutores	Legítimo interesse (art. 7º, IX), com saída da lista em um clique
Leitura da carteirinha de papel por inteligência artificial (seção 13)	Execução de contrato, a seu pedido (art. 7º, V)
Avisos internos à equipe da Pet Zone (conta nova, organização em análise)	Legítimo interesse (art. 7º, IX), com e-mail e documento mascarados
Defender direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral	Exercício regular de direitos (art. 7º, VI)

Quando a base é o legítimo interesse, usamos só o necessário e respeitamos suas expectativas e seus direitos. Você pode se opor (seção 8).

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos só nestes casos e só o necessário.

• Parceiros que você escolhe: a loja, a clínica, a ONG ou o profissional com quem você agenda, conversa ou para quem libera a ficha do pet. Cada um recebe só o que precisa para atender você.
• Família do pet: as pessoas que você convidou veem o pet e, conforme a permissão, os agendamentos e as conversas dele.
• Condomínio: só os itens que você autorizou (seção 3.11).
• Outras pessoas na plataforma: veem só o que é público por natureza do recurso:
  • a vitrine dos parceiros;
  • o mural de adoção;
  • os alertas de perdidos, com o ponto aproximado;
  • o Pet ID, conforme a sua escolha;
  • avaliações, com o nome abreviado;
  • o perfil social, só para amigos aceitos.
• Anunciantes: nunca recebem nome, contato ou qualquer dado que identifique você. Recebem só números agregados, arredondados para baixo até a dezena. Um público com menos de 50 pets não é mostrado.
• Programas de afiliados: recebem o clique sem a sua identificação e nos devolvem os pedidos feitos, para o cálculo da comissão.
• Fornecedores que tratam dados por nossa conta: são operadores, sob contrato e só para a finalidade contratada (tabela abaixo).
• Autoridades: quando a lei exigir ou houver ordem judicial ou de autoridade competente.
• Operações societárias: em fusão, aquisição ou incorporação, os dados podem passar à empresa sucessora, que fica obrigada a esta política.

Fornecedores

Fornecedor	Para quê	Onde
Google (Workspace)	Caixa de e-mail da equipe da Pet Zone (quando você escreve para nós)	Estados Unidos e outros
Google (Analytics)	Estatísticas de uso do site, só com consentimento	Estados Unidos e outros
Plataformas de anúncios em que a Pet Zone anuncia (busca e redes sociais)	Medir se as campanhas da Pet Zone trouxeram visitas, cadastros e assinaturas, só com a autorização de anúncios (seção 14)	Estados Unidos e outros
Google (Sign-In) e Apple (Sign in with Apple)	Entrar com a conta do Google ou da Apple, se você escolher	Estados Unidos
Google (Gemini)	Ler a foto da carteirinha de vacinação de papel e sugerir o texto da história do animal para a ONG (seção 13)	Estados Unidos e outros
Google (Fonts)	Fontes do site (recebe o IP de quem abre a página)	Estados Unidos e outros
OneSignal	Notificações no celular (recebe o identificador da conta e dados do aparelho) e envio dos e-mails da Pet Zone (recebe o endereço e o conteúdo de cada e-mail). A exclusão da conta apaga o cadastro na OneSignal.	Estados Unidos
Cloudflare	Rede, cache e proteção do site, da API e do Pet Zone Pro	Estados Unidos e outros
MapTiler	Mapas do site	Suíça e outros
OpenStreetMap (Nominatim), ViaCEP e BrasilAPI	Transformar CEP e endereço em ponto no mapa, para a unidade do parceiro e para o endereço do leva e traz	Brasil e exterior
ReceitaWS e BrasilAPI	Consulta pública do CNPJ no cadastro do parceiro	Brasil
Discord	Avisos internos para a equipe da Pet Zone, com e-mail e documento mascarados. A exclusão da conta apaga os avisos ligados a ela.	Estados Unidos
Meta (WhatsApp Business Platform)	Mensagens por WhatsApp, quando o recurso estiver disponível	Estados Unidos e outros
Asaas	Cobrança dos planos do Pet Zone Pro e emissão dos boletos e do PIX (recebe nome, CPF ou CNPJ, e-mail, celular, CEP e número do endereço de quem contrata; o pagamento é feito na página do próprio Asaas)	Brasil

Os dados da plataforma ficam em servidores da DNGX no Brasil: o banco de dados, os arquivos, as fotos e os vídeos.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores ficam fora do Brasil (tabela acima). A transferência é feita nos termos dos arts. 33 a 36 da LGPD e da regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Ela se apoia nas cláusulas contratuais adotadas por esses fornecedores e, quando for o caso, no seu consentimento específico.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto forem necessários para a finalidade, ou pelo prazo que a lei exigir. Depois disso, eles são apagados ou anonimizados.

Dado	Prazo
Conta e dados do pet	Enquanto a conta existir. Na exclusão, os dados pessoais são apagados ou anonimizados na hora (seção 9).
Registros de acesso à aplicação (IP, data e hora)	12 meses (o Marco Civil da Internet, art. 15, exige no mínimo 6 meses)
Registros de auditoria e de segurança	5 anos
Histórico das suas autorizações	Enquanto a conta existir e, depois, pelo prazo necessário para comprovar o consentimento
Sessão no aparelho	Até 30 dias sem uso. Apagada 7 dias depois de expirar ou de você sair.
Códigos enviados por e-mail	Valem 15 minutos. Apagados 1 dia depois de vencer.
Código da carteira para a clínica	Vale 10 minutos. Apagado em 30 dias.
Alerta de perdido	Sai do mural em 60 dias, ou antes, se você encerrar. Fica no histórico da sua conta.
Vídeo do Banho Transparente e clipe “antes e depois”	30 dias, ou o prazo que a lei do município da unidade exigir. Depois, são apagados automaticamente.
Contagem de exibições de anúncios	30 dias. A conversão de uma campanha é medida por 14 dias.
Identificadores de medição das campanhas da Pet Zone	Enquanto a autorização de anúncios estiver ligada. Apagados ao retirar a autorização ou excluir a conta.
Histórico da busca personalizada	180 dias, apagado antes se você desligar a busca personalizada ou excluir a conta.
Meus endereços	Enquanto a conta existir, ou até você apagar o endereço. Apagados na exclusão da conta.
Arquivos de log técnico	14 dias
Arquivo de exportação dos seus dados	O link vale 1 hora. O arquivo é apagado em 3 dias.
Conversas e notificações enviadas	Enquanto a conta existir
Documento e selfie do Vagas	Enquanto o perfil existir. Apagados na exclusão da conta.
Registros que a lei manda guardar (termo de adoção, atendimentos feitos pelos parceiros)	Pelo prazo legal, sem o seu nome depois da exclusão da conta

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

1. Confirmação de que tratamos seus dados.
2. Acesso aos dados.
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
5. Portabilidade a outro fornecedor.
6. Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
7. Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
8. Informação sobre a possibilidade de não dar o consentimento e sobre o que acontece se você não der.
9. Revogação do consentimento, a qualquer momento.
10. Oposição a um tratamento baseado em outra base legal que não o consentimento, se ele descumprir a lei.

Por exemplo, você pode se opor à busca personalizada desligando Busca pelo meu histórico em Conta e privacidade. 11. Revisão de decisões tomadas só com tratamento automatizado (art. 20).

Como exercer:

• Pela sua conta, em Conta e privacidade:
  • ver e mudar cada autorização, que vale na hora;
  • corrigir seus dados;
  • Baixar meus dados (arquivo completo);
  • Excluir minha conta.
• Por e-mail, com o encarregado: [email protected]. Para proteger você, podemos pedir que confirme a sua identidade.

Prazos e outras informações:

• Respondemos em até 15 dias (art. 19, II).
• Retirar uma autorização não invalida o que foi feito antes dela.
• Se não ficar satisfeito, você pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Dados que o parceiro trata como controlador: o pedido vai ao parceiro (seção 2).

9. Exclusão da conta

Você mesmo exclui a conta em Conta e privacidade > Seus dados (LGPD) > Excluir minha conta. O passo a passo está em petzone.com.br/excluir-conta. A exclusão não pode ser desfeita.

O que acontece:

• Seus dados pessoais são apagados ou anonimizados, e todas as sessões são encerradas na hora. São apagados ou anonimizados:
  • nome, e-mail, telefone e foto;
  • endereços e lugares salvos;
  • aparelhos;
  • avaliações;
  • área de alertas.
• Pets:
  • passam para outra pessoa da família do pet;
  • sem ninguém, são excluídos, junto com o Pet ID, as fotos e os documentos.
• Seus alertas de perdidos saem do mural.
• O perfil do Vagas sai das buscas. O documento e a selfie são apagados.
• Interesses em adoção e agendamentos futuros são encerrados.
• Ficam, sem o seu nome:
  • os registros que a lei manda guardar;
  • os atendimentos já feitos pelos parceiros;
  • o histórico das autorizações, como prova exigida pela LGPD.
• Se você é o único dono de uma loja ou ONG, antes de excluir é preciso passar a organização a outra pessoa da equipe.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados (art. 46):

• Conexão: cifrada (HTTPS) do aparelho até o servidor.
• Senhas: guardadas como resumo Argon2id.
• Entrada na conta:
  • verificação em duas etapas;
  • bloqueio após 5 tentativas erradas;
  • mesma resposta para e-mail inexistente e para senha errada.
• Segredos e números de documento: cifrados (AES-256-GCM).
• Acesso a dados de terceiros: restrito por papel e organização. Cada pessoa vê só o que é dela ou do negócio dela.
• Fotos e imagens:
  • toda foto passa pelo editor da Pet Zone e sai sem localização (GPS) e sem metadados;
  • o servidor confere o tipo e o tamanho de cada arquivo e o passa por antivírus.
• Registros de auditoria: acessos a documentos, a vídeos e a ações sensíveis ficam registrados.
• Painel administrativo: acessível só pela rede interna da DNGX e com verificação em duas etapas obrigatória.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se houver um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD (art. 48).

11. Cookies e armazenamento no aparelho

No site e na área do tutor (petzone.com.br):

Item	Para quê	Precisa de autorização?
Sessão da conta (pz-sessao, pz-usuario)	Manter você conectado (até 30 dias)	Não: necessário
Cópia offline da carteira (pz-offline:*)	Mostrar a carteira sem internet. Apagada quando você sai da conta.	Não: necessário
Sua escolha sobre estatísticas e anúncios (pz-consent-analytics, pz-consent-anuncios)	Lembrar o que você aceitou ou recusou	Não: necessário
Cidade, lugares, buscas recentes, salvos e vistos (pz-cidade, pz-lugares, pz.salvos e outros)	Lembrar suas preferências no próprio aparelho	Não: preferência
Identificador de frequência de anúncios (pz-visitante)	Não repetir o mesmo anúncio demais. Não identifica você.	Não: anúncio sem dado pessoal
Google Analytics (_ga*)	Estatísticas de uso	Sim: só depois de “Só estatísticas” ou “Aceitar todos”
Cookies das plataformas de anúncios	Medir as campanhas da Pet Zone (seção 14)	Sim: só depois de “Aceitar todos”
Google e Apple (ao entrar com eles)	Login com a conta deles	Só se você escolher

Sobre o Google Analytics no site:

• funciona no modo de consentimento;
• as estatísticas só ligam depois que você aceita;
• o armazenamento para anúncios só liga com “Aceitar todos”, e serve só para medir as campanhas da Pet Zone.

Pet Zone Pro: usa cookies necessários para a sessão da conta, a proteção dos formulários e as preferências da tela, como a unidade e a visão da agenda. As estatísticas e a medição das campanhas funcionam como no site, com o mesmo aviso e as mesmas escolhas.

Nos aplicativos: a sessão fica guardada no cofre seguro do aparelho (Keychain). As preferências ficam no próprio app. O SDK de notificações (OneSignal) recebe o identificador do aparelho para entregar as notificações. No Android, com a autorização de anúncios, o identificador de publicidade do aparelho é usado para medir as campanhas da Pet Zone (seção 14); no iPhone, não.

12. Localização

• Só quando você pede: só pedimos a localização do aparelho quando você toca em “usar minha localização”. Mesmo assim, guardamos só a cidade mais próxima, com o ponto arredondado em cerca de 1 km. Se você já deu permissão antes, o site pode usá-la para sugerir sua cidade. Ele nunca pede a permissão sozinho. Não usamos o seu IP para descobrir onde você está.
• Alertas de perdidos: a região fica guardada com cerca de 100 metros de precisão e nunca é mostrada.
• Mapa público dos perdidos: o ponto é deslocado de 150 a 400 metros.
• Leva e traz: só no toque de status do motorista, sem rastreamento contínuo.
• Meus endereços: o ponto no mapa do endereço salvo serve só para conferir se ele está na área do leva e traz da loja. Nunca é mostrado.
• Vagas: a região em que o profissional aceita trabalhar e os pontos de entrada e de saída da diária.

13. Inteligência artificial

• Leitura da carteirinha de vacinação. Se você usar o recurso, a foto da carteirinha de papel é enviada ao Google Gemini, sem o seu nome e sem dados da sua conta. Ele lê as vacinas, as datas, o lote, o fabricante e o veterinário com o CRMV. Você confere e confirma cada linha antes de ela entrar na carteira.
• História do animal para adoção. Para sugerir à ONG o texto da história de um animal, enviamos só dados públicos do animal (nome, espécie, idade, porte, temperamento), nunca dados de pessoas.
• Ordem da busca personalizada. É calculada por regras explicáveis (histórico, pets, distância e avaliações), sem decisão que produza efeito jurídico ou afete você de forma significativa. No futuro, a ordem poderá ser calculada por um modelo treinado com os registros da busca de todos os usuários, sem dados de saúde e sem identificar as pessoas no treino; as mesmas garantias continuam valendo.

Não usamos inteligência artificial para tomar decisões sobre você.

14. Publicidade

• Anúncios sem dado pessoal. Os anúncios marcados como “Patrocinado” mostram o nome e o CNPJ do anunciante. Sem a sua autorização, eles são escolhidos só pela cidade e pela página, sem dado pessoal.
• Anúncios pelo perfil do pet. Com a sua autorização, usamos espécie, raça, idade, porte e peso do pet para escolher o anúncio do início do app. O anunciante nunca sabe quem você é (seção 5).
• Notificações patrocinadas. Com a sua autorização: no máximo 1 notificação por semana e 2 e-mails por mês, sempre marcados como “Patrocinado” e com o link para sair.
• Medição das campanhas da Pet Zone. A Pet Zone anuncia em plataformas de busca e redes sociais. Com a autorização Anúncios da Pet Zone (“Aceitar todos” no aviso de cookies, ou em Conta e privacidade), contamos a essas plataformas quando uma visita ou uma conta veio de um anúncio nosso e virou cadastro, primeiro pet, agendamento ou assinatura do Pet Zone Pro. Vão um identificador do navegador ou do aparelho e, para uma das plataformas, o e-mail e o telefone em forma cifrada (SHA-256), nunca em texto. Nunca vão nome, endereço, dados do pet ou de saúde. No iPhone, nada vai às plataformas de anúncios com e-mail, telefone ou identificador de publicidade. Sem a autorização, nada disso é enviado; retirar a autorização apaga os identificadores guardados.
• Dados de saúde do pet. Não usamos dados de saúde do pet (por exemplo, vacina vencendo) para escolher anúncios.
• Endereços. Não usamos os endereços salvos em Meus endereços para escolher anúncios.
• Links de anúncio. Os links passam pela Pet Zone (/ir/...) e levam a páginas da Pet Zone. Os links de ofertas de afiliados levam só aos domínios cadastrados do programa.

15. Comunicações

• Mensagens de serviço: confirmação de agendamento, código de acesso, aviso de segurança, alerta de perdido e lembrete de saúde no app ou por e-mail. Fazem parte do funcionamento da conta.
• Novidades e mensagens patrocinadas: só com a sua autorização. Todo e-mail de novidades tem o link para descadastrar em um clique.
• Lembretes e ofertas das lojas: cada loja de que você é cliente envia em nome próprio. Você escolhe, loja por loja, se quer receber em Conta e privacidade > Lembretes e ofertas das lojas.

16. Crianças e adolescentes

A conta na Pet Zone é para quem tem 16 anos ou mais. Para usar o Pet Zone Pro (parceiros, equipes e profissionais do Vagas), é preciso ter 18 anos ou mais. Quem tem menos de 16 anos usa a plataforma acompanhado de um responsável, na conta dele. Se soubermos que uma conta foi criada por quem tem menos de 16 anos, ela pode ser suspensa. Os dados de adolescentes são tratados no melhor interesse deles, como manda o art. 14 da LGPD.

17. Encarregado e contato

• Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Denis Nascimento
• E-mail: [email protected]
• Controladora: DNGX Consultoria e Sistemas Ltda, CNPJ 31.461.455/0001-38, Av. Araucária, 793, Parque Novo Oratório, Santo André/SP, CEP 09251-040

18. Mudanças nesta política

Esta política pode mudar quando a plataforma ou a lei mudarem. A versão em vigor fica sempre em petzone.com.br/privacidade, com a data no topo. Se a mudança for relevante, avisamos você no app ou por e-mail. Quando a mudança exigir novo consentimento, pedimos novo aceite antes de continuar.