Acompanhar o atendimento do seu pet
Veja cada passo da loja na hora (confirmou, buscou, chegou, começou, pronto, entregue), o ao vivo e o vídeo do banho, as fotos que a loja registrou e converse com quem está com o seu pet.
Atualizado em
Em Meus agendamentos, toque em Acompanhar no horário do seu pet. Abre a linha do tempo do atendimento, com o que a loja registrou: quem presta o serviço é ela; a Pet Zone só mostra. No app Pet Zone, toque no horário e role até Acompanhamento.
Os passos
| Passo | Quando aparece |
|---|---|
| Pedido enviado | Você pediu o horário pela Pet Zone e a loja ainda vai responder. |
| Agendado ou Confirmado | A loja marcou ou confirmou o horário. |
| Motorista a caminho e Buscado em casa | Só com leva e traz: o motorista da loja saiu e buscou o pet (com foto). |
| Chegou à loja | O pet chegou (pelo motorista ou a loja marcou a chegada). |
| Em atendimento | A loja começou. Com o Banho Transparente, aparece Assistir ao vivo quando a loja transmite. |
| Aviso | A loja registrou algo sobre o pet (por exemplo, um machucado que já existia), às vezes com foto. |
| Pronto para buscar | A loja terminou. Com entrega, o motorista da loja leva o pet. |
| Saiu para entrega e Entregue | O motorista da loja saiu e entregou, com foto e quem recebeu. |
| Vídeo do banho | O vídeo chega depois do atendimento: Vídeo a caminho, Preparando o vídeo e, quando dá para assistir, Assistir o vídeo. |
O passo de agora fica destacado e também aparece no cartão, em Agora: ….
A tela muda sozinha
Com a tela aberta, cada passo que a loja registra aparece na hora, sem precisar puxar para atualizar. Sem internet boa, a tela busca de novo a cada 30 segundos enquanto o atendimento está em andamento. Os avisos também chegam por notificação e e-mail, e o toque no aviso abre este acompanhamento.
Fotos
Ver a foto mostra a foto que a loja registrou na retirada, na entrega ou num aviso. Só você e a família do pet veem, e cada vez que alguém abre fica registrado.
Conversar com a loja
No fim do acompanhamento fica a conversa com a loja (no app, o botão Conversar com …). Vale para todo horário de quem tem conta na Pet Zone, marcado pelo site, pelo app ou no balcão da loja. Respondem a recepção da loja, o profissional que está atendendo o seu pet e o motorista enquanto ele está com o pet. Veja as regras em Conversar com a loja.
Perguntas comuns
- A loja começou e o cartão não mudou. Feche e abra Meus agendamentos de novo. Se continuar igual, a loja ainda não registrou o início no sistema dela; pergunte pela conversa.
- Não aparece o vídeo. Só lojas com o Banho Transparente gravam, e o vídeo toca pela ficha do pet: quem só agendou sem ter a ficha do pet na conta vê o passo, mas não o player.
- Não aparece a foto da entrega. A foto aparece depois que o motorista registra a entrega.
Perguntas que este artigo responde
- A loja começou o banho mas o app continua mostrando confirmado
- Como sei em que pé está o banho do meu cachorro?
- Onde vejo o vídeo do banho?
- Onde vejo a foto da entrega?
- Como mando mensagem para a loja durante o banho?
- O motorista já buscou meu pet?
- A tela atualiza sozinha?
- Posso conversar com a loja num horário marcado no balcão?