Assistir ao vídeo do atendimento

Quando o atendimento termina e a loja envia a gravação, você recebe “O vídeo do banho de … está pronto”.

Como assistir

1. Abra Meus pets, toque no pet e vá na aba Vídeos.
2. No cartão da loja, toque em Assistir.

Se aparecer “Preparando o vídeo para assistir. Volte daqui a alguns minutos.”, o vídeo já chegou e está sendo preparado para tocar no player. Enquanto a loja ainda envia, o cartão mostra Vídeo a caminho.

Link enviado pela loja

A loja também pode mandar o vídeo por um link. Ao abrir:

1. A página mostra o pet, a loja, as marcações e até quando o vídeo fica guardado.
2. Toque em Entrar ou Criar conta grátis com o e-mail ou telefone que a loja tem cadastrado. Depois de entrar, o vídeo começa.

O link vale por alguns dias (o prazo vem escrito na mensagem). Depois, assista pela ficha do pet.

Por que não dá para baixar

O vídeo do banho não é baixado por ninguém: nem por você, nem pela loja, nem pela Pet Zone. Ele toca só no player, em pedaços liberados para quem está logado, com uma marca d’água com o nome de quem assiste e a hora. Não há botão de baixar, imagem dentro de imagem nem transmissão para a TV. Cada vez que alguém assiste fica registrado.

Quer compartilhar? Use o clipe “antes e depois”, que pode ir para as redes.

Por quanto tempo fica

A loja guarda o vídeo pelo prazo da cidade dela; a data aparece no cartão (“Guardado pela loja até …”). Depois o vídeo é apagado automaticamente e some da ficha.

Se algo der errado

• “Você entrou com uma conta que não é a do tutor”: entre com a conta do contato cadastrado na loja (o e-mail ou o telefone precisa estar confirmado na sua conta) ou peça à loja para corrigir o seu e-mail ou telefone.
• “Este link venceu ou não é válido. Peça um novo à loja.”
• “O vídeo ainda não está disponível.”: a loja ainda está enviando a gravação.
• “A sessão deste vídeo venceu. Atualize a página para assistir de novo.”: atualize e toque em Assistir.
• “Este navegador não toca o vídeo”: use um navegador atualizado (Chrome, Edge, Firefox ou Safari).
• Vídeo sem som: a câmera do salão grava sem som; só a gravação feita pelo celular da loja tem áudio.

No app Pet Zone, o vídeo fica na ficha do pet, aba Vídeos: toque no atendimento para assistir.