Acompanhar o leva e traz

O motorista é da loja. A cada etapa ele registra na Pet Zone e você recebe um aviso, sempre em nome da loja.

As etapas

Etapa	O aviso que chega
A caminho da retirada	“O motorista do … está a caminho para buscar …”
Pet retirado	“O motorista do … buscou …. A loja registrou uma foto na retirada.”
Chegou na loja	“… chegou ao …”
Saiu para entrega	“… saiu do … para voltar para casa.”
Pet entregue	“… foi entregue pelo motorista do … (recebido por …). A loja registrou uma foto na entrega.”

A foto na retirada e na entrega é obrigatória para o motorista: é o registro do estado do pet e de quem recebeu. Você e a família do pet veem a foto no acompanhamento do atendimento, em Ver a foto; cada vez que alguém abre fica registrado.

Onde ver

• Em Meus agendamentos, no Acompanhar do horário: cada etapa aparece na hora, com a foto.
• Nos avisos (e-mail e notificação do app). Pelo WhatsApp, só quando a loja tem o seu número cadastrado com a sua autorização.
• Na ficha do pet, aba Histórico: em Atendimentos em lojas, a linha “Leva e traz” mostra a hora de cada etapa; cada etapa também entra na linha do tempo do pet.

Localização

Não há rastreamento em tempo real. O motorista registra a localização só no momento de cada etapa, como prova para a loja; ela não aparece num mapa para acompanhar. O motorista atrasou? Fale com a loja pela conversa com a loja ou pelo contato dela.

Quem recebe

Quem agendou e as outras pessoas da família do pet.

Ocorrências durante o atendimento

Se a loja registrar algo sobre o pet (por exemplo, um machucado que já existia), chega “Aviso do … sobre …” com o texto dela, para você e para a família do pet. O aviso leva à ficha do pet.