Responder os pedidos do site
Aceite ou recuse os horários que os tutores pedem pela sua vitrine na Pet Zone, dentro do prazo, escolhendo baia, profissional e gravação.
Atualizado em Quem usa: Dono, Gerente, Atendente
Veja no vídeo
Quando um tutor pede um horário pela sua vitrine, o pedido chega na agenda como Pedido do site e espera a resposta da loja (a não ser que a confirmação automática esteja ligada).
Onde aparecem
- No menu Agendamento online (com o número de pedidos no selo), aba Pedidos: todos os pedidos de todas as unidades.
- No painel ao lado da Agenda, em Pedidos do site, com Aceitar e Recusar ali mesmo.
- Na tela Hoje.
Como responder
- Confira o pedido: pet e cliente, serviços, dia e hora (ou entrada e saída do hotel), valor, espécie, raça, porte, Alergias e o Recado do tutor.
- Para aceitar: se quiser, troque a Baia e o Profissional sugeridos e marque Gravar (Banho Transparente). Toque em Aceitar.
- Para recusar: escreva o Motivo (vai para o tutor) e toque em Recusar.
- Ficou em dúvida? Use Conversar com o tutor antes de responder.
O prazo
Cada pedido mostra Responder até dia e hora. O prazo é o definido em Responder pedido em até (h), nas Regras, e nunca passa do horário do atendimento. Sem resposta até lá, o pedido vence sozinho: o horário volta a ficar livre, o tutor recebe “{loja} não respondeu a tempo” e a equipe recebe o aviso de que o pedido expirou.
Pedido com leva e traz
O pedido mostra Leva e traz: buscar o pet, entregar o pet ou buscar e entregar o pet, com o endereço informado pelo tutor. Ao aceitar, as corridas entram na tela Leva e Traz.
O que acontece depois
- Aceitar: “Horário de {pet} confirmado. O tutor recebeu o aviso em nome da loja.” O atendimento entra confirmado na agenda.
- Recusar: “Pedido recusado. O tutor foi avisado e o horário ficou livre.”
Se algo der errado
“Este pedido já foi respondido (ou o tutor desistiu, ou o prazo venceu).”: outra pessoa respondeu antes, o tutor cancelou ou o prazo passou. Recarregue a tela.
Perguntas que este artigo responde
- Chegou um pedido de banho pelo site, como aceito?
- Quanto tempo tenho pra responder um pedido?
- O que acontece se eu não responder?
- Como recuso um pedido e explico o motivo?
- O tutor pediu leva e traz, onde vejo o endereço?
- Dá pra não precisar aceitar cada pedido?
- Posso conversar com o tutor antes de aceitar?
- o pedido sumiu da lista, o que houve?
- posso trocar o banhista antes de aceitar?