Cancelar um atendimento ou registrar falta
Cancele um atendimento com o motivo que o cliente recebe ou registre que o pet não veio, e veja quem da lista de espera cabe no horário liberado.
Atualizado em Quem usa: Dono, Gerente, Atendente
Cancelar e registrar falta pedem sempre um motivo, que fica no histórico.
Como fazer
- Abra o atendimento: clique no cartão na agenda (ou use a visão Lista), ou abra o atendimento completo. No app Pet Zone Pro, toque no atendimento na aba Agenda (para outro dia, escolha o dia na faixa da semana) ou na Agenda completa.
- Escolha:
- Cancelar: preencha Motivo do cancelamento (o cliente recebe) e toque em Cancelar o atendimento.
- Não veio: preencha O que aconteceu? (fica no histórico do cliente) e toque em Registrar a falta.
Só dá para cancelar ou registrar falta enquanto o atendimento está A confirmar ou Confirmado. Para só trocar o dia ou o horário, sem cancelar, use Remarcar ou ajustar na mesma tela: o cliente recebe o aviso da mudança.
O que acontece depois
- Cancelado: o cliente e a família do pet recebem o aviso com o motivo, venha o horário do site ou do balcão.
- Não veio: fica registrado no histórico do cliente; o tutor não recebe aviso.
- Nos dois casos, o leva e traz que ainda não saiu é cancelado.
- Se o horário era futuro e a loja usa a lista de espera, a mensagem avisa: “Vaga liberada às 14:00: 2 na lista de espera (painel ao lado).” No painel da agenda, use Avisar que vagou ou Agendar.
Quando o próprio tutor cancela
Pelo link do lembrete, o tutor pode tocar em Não vou conseguir ir. O atendimento fica cancelado pelo tutor, o leva e traz pendente é cancelado e o horário volta a ficar livre. A loja não recebe um aviso à parte: o atendimento aparece como cancelado na agenda (filtro Cancelados e faltas). Veja Lembrete e confirmação de presença.
Quem pode
Dono, gerente e atendente. Banhista e tosador não cancelam nem registram falta.
Dicas
Escreva o motivo pensando no cliente: ele lê exatamente o que você digitou.
Perguntas que este artigo responde
- Como cancelo um banho?
- O cliente não apareceu, o que eu marco?
- O tutor fica sabendo do motivo do cancelamento?
- Cancelei e apareceu vaga liberada na lista de espera, o que é isso?
- O cliente cancelou pelo lembrete, onde vejo?
- O leva e traz é cancelado junto?
- cliente faltou, ele recebe mensagem?
- como desmarco o horario de um cliente?
- como cancelo pelo app um atendimento de amanhã?