Os avisos que o tutor e a família recebem

Toda mensagem sai em nome da loja: a Pet Zone só leva o aviso.

O que dispara um aviso

Na agenda	O que o tutor recebe
A loja marca um atendimento	“{loja} agendou {serviços} para {pet}”
A loja aceita um pedido do site	“{loja} confirmou o horário de {pet}”
A loja recusa um pedido	“{loja} não pôde aceitar o horário de {pet}”, com o motivo
O pedido passa do prazo	“{loja} não respondeu a tempo”
A loja remarca	“{loja} remarcou o atendimento de {pet}”
A loja cancela	“{loja} cancelou o horário de {pet}”, com o motivo
Ocorrência com Enviar ao tutor	“Aviso do {loja} sobre {pet}”
Concluir (sem entrega pelo leva e traz)	“{pet} está pronto(a)… Pode buscar quando quiser.”
Véspera e 2 h antes	o lembrete com o link de confirmação

Também saem avisos do leva e traz (a cada etapa), do Banho Transparente, do horário fixo e da lista de espera.

Por qual canal

• Cliente com conta na Pet Zone: no app e por e-mail, conforme as preferências dele.
• Cliente sem conta: por e-mail, se a loja cadastrou o e-mail.
• WhatsApp: só se o cadastro tiver telefone e a opção Cliente aceita receber avisos pelo WhatsApp marcada.

A família do pet

Se o tutor compartilhou o pet com a família na Pet Zone, todos recebem os avisos do atendimento (cada um pelas próprias preferências). O WhatsApp continua indo só para o telefone do cadastro da loja. Veja Família do pet.

Se algo der errado

• O cliente não recebeu nada: confira se o cadastro tem e-mail ou telefone e se o WhatsApp está autorizado.
• Pessoa com conta pode ter desligado algum tipo de aviso nas preferências dela; isso é escolha do tutor.
• Um aviso que falha pelo WhatsApp não trava o agendamento: o e-mail e o app já foram.