Lembrete e confirmação de presença

Menos faltas sem a loja ligar para ninguém: o lembrete sai sozinho, em nome da loja.

Quando sai

• Na véspera: 24 horas antes, se ainda faltarem mais de 3 horas para o atendimento.
• 2 horas antes: perto do horário. Se o atendimento foi marcado em cima da hora, sai só este.

Esses horários são fixos: a loja só escolhe se quem foi marcado no balcão também recebe (veja abaixo).

Vale para atendimentos A confirmar e Confirmados: os pedidos pela vitrine e, por padrão, também os marcados no balcão. Cada horário de um horário fixo tem o seu lembrete.

O lembrete vai para o cliente e para a família do pet na Pet Zone (app e e-mail), e pelo WhatsApp só para quem aceitou receber.

O link de confirmação

A mensagem traz um link que funciona sem login. O tutor vê o pet, a loja e o horário e escolhe:

• Vou, sim: o atendimento passa para Confirmado e ganha o selo Confirmado pelo cliente na agenda.
• Não vou conseguir ir: o atendimento é cancelado pelo tutor, o leva e traz pendente é cancelado e o horário volta a ficar livre (bom momento para a lista de espera).

O link vale até o início do atendimento e deixa de funcionar depois de um cancelamento. O da véspera continua valendo quando sai o de 2 horas antes.

Lembrar pelo WhatsApp da loja (app Pet Zone Pro)

Quer lembrar o cliente você mesmo? No app, abra a Agenda completa, toque no atendimento e em Lembrar o cliente pelo WhatsApp. O WhatsApp abre com a mensagem pronta, em nome da loja, já com o link “confirmar presença / não vou”. É só enviar.

• Aparece para atendimentos de horário A confirmar ou Confirmados que ainda não começaram, quando o cliente tem telefone. Dono, gerente e atendente podem usar.
• O link que você manda e os do lembrete automático (véspera e 2 horas antes) valem juntos: o cliente pode responder por qualquer um deles, e o lembrete automático não derruba o link que você mandou.
• Ao tocar no botão de novo, sai um link novo e só o último que a loja mandou continua valendo (os do lembrete automático seguem valendo). Se o cliente disser que o link venceu, toque no botão de novo e mande o novo.
• Se o atendimento já começou, foi cancelado ou concluído, o app avisa e não abre o WhatsApp.

Ligar ou desligar o lembrete do balcão

1. Vá em Agendamento online → aba Regras e escolha a unidade.
2. Marque ou desmarque Lembrete na véspera e 2 h antes também para quem foi marcado no balcão, com o link “confirmar presença / não vou”.
3. Toque em Salvar regras.

O que vem pela vitrine sempre recebe lembrete.

Quem pode

Só dono e gerente mudam as regras. O lembrete não precisa de ninguém: o sistema envia sozinho.

Dicas

Peça o telefone e o e-mail no cadastro do cliente: sem nenhum contato, o lembrete não tem para onde ir.