Conversar com o tutor pelo Pet Zone Pro
Converse por texto com o tutor e a família do pet sobre qualquer atendimento de cliente com conta (do site ou do balcão), veja quem escreveu, e denuncie uma conversa se algo estiver errado.
Atualizado em Quem usa: Dono, Gerente, Atendente, Profissional, Motorista
Veja no vídeo
A conversa fica dentro da Pet Zone, ligada ao agendamento. Só texto: combine detalhes, horário de buscar e dúvidas por aqui.
Como abrir
- No pedido do site, em Conversar com o tutor.
- Na tela do atendimento, no cartão da agenda e na gaveta da grade, em Conversar com o tutor (com o número de mensagens novas). No app Pet Zone Pro, na tela do atendimento.
- No menu Conversas, com o número de mensagens não lidas no selo.
A conversa existe para todo atendimento de cliente com conta na Pet Zone, venha do site ou do balcão. O tutor acompanha o atendimento na Pet Zone (cada passo que você registra aparece para ele na hora) e escreve por ali. Atendimento de cliente sem conta não tem conversa: use o telefone ou o WhatsApp do cadastro.
Como usar
- Escolha a conversa na lista (cada uma mostra Agendamento, com quem e a última mensagem).
- Escreva e toque em Enviar (no computador, Enter envia e Shift+Enter quebra a linha).
- A tela busca as novas mensagens sozinha enquanto está aberta.
O tutor e a família do pet são avisados da mensagem da loja. Mensagem de outra pessoa da família aparece com (família do pet) ao lado do nome.
Regras
- Link de fora da Pet Zone não entra (é o golpe mais comum): escreva o que precisa no texto.
- A conversa fica aberta enquanto o atendimento está ativo e até 7 dias depois de concluído, cancelado ou recusado. Depois aparece “Esta conversa foi encerrada…”.
- A moderação da Pet Zone pode bloquear uma conversa; aí ninguém mais escreve e aparece o motivo.
Denunciar
Abra Denunciar esta conversa, escolha o motivo (Golpe, Ofensa ou assédio, Propaganda ou spam ou Outro), conte o que aconteceu e toque em Enviar denúncia. A equipe da Pet Zone analisa.
Quem pode
- Dono, gerente e atendente veem e respondem as conversas de agendamento.
- O profissional designado no atendimento (banhista, tosador, veterinário) vê e responde a conversa daquele atendimento, e só dela.
- O motorista vê e responde enquanto está com a corrida do pet: da saída para buscar até chegar à loja, e da saída para entregar até a entrega.
Se algo der errado
- “Link de fora da Pet Zone não entra na conversa…”: o texto digitado volta para você corrigir.
- “Esta conversa foi bloqueada pela moderação da Pet Zone.”
Perguntas que este artigo responde
- Como mando mensagem pro tutor que agendou pelo site?
- Por que não aparece Conversar com o tutor no atendimento do balcão?
- O banhista consegue responder o tutor?
- O motorista vê a conversa do atendimento?
- Não consigo mandar link na conversa
- Até quando a conversa fica aberta?
- A conversa diz que foi bloqueada, o que aconteceu?
- Como denuncio um cliente que está me ofendendo?
- O tutor recebe aviso da minha mensagem?
- da pra mandar foto na conversa?