Registrar uma ocorrência no atendimento

A ocorrência é o registro do que aconteceu durante o atendimento. Ela protege a loja (fica documentado) e deixa o tutor informado.

Como fazer

1. Abra o atendimento: na agenda, clique no cartão e depois em Abrir o atendimento completo. No app Pet Zone Pro, toque no atendimento e, em Fotos e ocorrências, toque em Mandar foto ou recado ao tutor.
2. Na seção Ocorrências, escolha o Tipo: Observação, Atraso, Tutor ausente, Pet agitado, Nó removido, Lesão preexistente, Incidente ou Outro.
3. Se quiser, anexe uma Foto (opcional). A foto passa pelo editor da Pet Zone, que só deixa girar.
4. Se o atendimento tem leva e traz, diga onde aconteceu em Aconteceu em (na loja, na retirada ou na entrega).
5. Escreva O que aconteceu.
6. Deixe Enviar ao tutor marcado para o tutor receber, ou desmarque para ficar só com a loja.
7. Toque em Registrar ocorrência (no app, Enviar ao tutor ou Registrar).

O que acontece depois

• Com Enviar ao tutor, o cliente e a família do pet recebem “Aviso do {loja} sobre {pet}” com o texto, e a ocorrência aparece no histórico do pet no app. Aparece “Ocorrência registrada e enviada ao tutor.”
• Sem, aparece “Ocorrência registrada (só para a loja).”
• Na lista do atendimento, cada ocorrência mostra quem registrou, quando e se foi enviada ao tutor ou é só a loja.
• As ocorrências ficam no próprio atendimento, na seção Ocorrências. As enviadas ao tutor também ficam no histórico do pet no app dele.

Quem pode

Qualquer pessoa da equipe com acesso ao atendimento, inclusive banhista, tosador e motorista.

Dicas

• Registre a Lesão preexistente logo na chegada, antes do banho.
• Quer mostrar ao tutor como o pet está? Use Observação com uma foto: ela aparece no acompanhamento do atendimento.
• Durante a gravação do Banho Transparente, use Marcar agora na gravação: a marcação vira ocorrência e fica no segundo exato do vídeo.
• Pet fugiu ou sumiu? Não use a ocorrência comum: toque em Pet fugiu / desapareceu. Veja Pet desapareceu.