Avisos da loja e notificações

A Pet Zone envia os avisos dos atendimentos em nome da loja, que presta o serviço.

Quais avisos chegam

• Agendamento: pedido enviado, confirmado, não aceito, não respondido a tempo, remarcado ou cancelado (por você, pela família ou pela loja).
• Lembretes: na véspera e 2 horas antes, com o link para confirmar presença.
• No dia: “… começou o atendimento de …” (a loja iniciou o serviço), “… está pronto(a) no …. Pode buscar quando quiser.” (a loja terminou o serviço e o pet já pode ser buscado), as etapas do leva e traz e os avisos que a loja registrar sobre o pet.
• Banho Transparente: quando a loja grava, o aviso de que o atendimento começou já traz o ao vivo; depois, vídeo pronto e clipe “antes e depois”.
• Conversas: a cada mensagem da loja. No celular, a notificação nova da mesma conversa substitui a anterior, e com a conversa aberta no aplicativo ela não aparece (a mensagem já surge na tela).
• Depois: o convite para avaliar e a resposta da loja à sua avaliação.
• Da loja: horário fixo marcado ou encerrado e horário liberado na lista de espera.

Por onde chegam

• E-mail, para a conta com e-mail confirmado.
• Notificação no celular, para quem usa o aplicativo Pet Zone e entrou na conta nele. O site (no computador, no navegador do celular ou instalado na tela inicial) não recebe notificação: nele, os avisos chegam por e-mail.
• WhatsApp, só quando a loja tem o seu número cadastrado com a sua autorização para receber por lá.

Os avisos do mesmo atendimento se substituem no celular: o “pronto” fica no lugar do “começou”, sem empilhar.

Se você ainda não tem conta, a loja ainda consegue avisar pelo e-mail que você deu a ela.

Na conversa, o e-mail chega só na primeira mensagem que você ainda não leu; o texto da mensagem nunca vai no e-mail nem na notificação, por segurança.

Quem da família recebe

Quem agendou e todas as pessoas da família do pet, cada uma pelos próprios canais. O WhatsApp vai só para o contato cadastrado na loja.

Se um aviso não chega

1. Confira a caixa de spam e se o seu e-mail está confirmado em Conta e privacidade.
2. No celular, veja se as notificações do aplicativo Pet Zone estão permitidas nos ajustes do aparelho.
3. Mesmo sem aviso, tudo fica em Meus agendamentos, na ficha do pet e em Conversas.

Dá para desligar?

No quadro Avisos da tela inicial você escolhe os canais só dos lembretes de saúde do pet (vacina, vermífugo e antipulgas). Os avisos dos atendimentos (confirmação, lembrete, pet pronto) não têm opção para desligar na Pet Zone, porque falam de um horário marcado. No celular, dá para silenciar as notificações do aplicativo Pet Zone nos ajustes do aparelho.