Denunciar uma conversa e conversa bloqueada

A moderação da Pet Zone analisa toda denúncia de conversa. Use quando algo fugir do combinado: pedido de dinheiro por fora, golpe, ofensa ou propaganda.

Como denunciar

1. Abra a conversa em Conversas.
2. Embaixo das mensagens, toque em Denunciar esta conversa.
3. Escolha o motivo:
   • Pediram dinheiro pelo animal ou “taxa”
   • Golpe
   • Ofensa ou assédio
   • Propaganda ou spam
   • Outro
4. Se quiser, conte o que aconteceu e toque em Enviar denúncia.

Aparece “Denúncia recebida. A equipe da Pet Zone vai analisar a conversa.” Essa mensagem é a confirmação de que a denúncia chegou. Denunciar de novo a mesma conversa não conta duas vezes.

O que acontece depois

• A moderação da Pet Zone lê as mensagens só da conversa denunciada, para analisar, e cada leitura fica registrada. A ferramenta da moderação não abre conversa que não foi denunciada.
• A loja não recebe aviso quando você denuncia.
• Se a moderação der razão à denúncia, ela bloqueia a conversa e todos os participantes (você, a loja e a família do pet) recebem o aviso “Conversa bloqueada: …”, sem dizer quem denunciou.

Conversa bloqueada

Se a moderação bloquear a conversa, ela fica só para leitura, com o aviso “Esta conversa foi bloqueada pela moderação da Pet Zone” (ou o motivo que a moderação escreveu). Ninguém consegue mais enviar mensagens nela.

Dicas de segurança

• Link de fora da Pet Zone nem chega a entrar na conversa. Se alguém mandar um link por outro canal dizendo ser da Pet Zone, desconfie.
• O pagamento do serviço é sempre combinado direto com a loja, que presta o serviço. A Pet Zone não cobra nada pela conversa.
• Na adoção pela Pet Zone, ninguém cobra pelo animal: mensagem falando de valor, Pix ou taxa nem sai.

Perguntas comuns

Me pediram Pix por fora, o que faço? Na adoção, ninguém cobra pelo animal: denuncie com o motivo Pediram dinheiro pelo animal ou “taxa”. Num agendamento, o pagamento é combinado com a loja que presta o serviço; se o pedido parecer golpe (por exemplo, alguém dizendo falar em nome da Pet Zone), não pague e denuncie com o motivo Golpe.