Registros da loja e contestação

Quando uma loja ou clínica atende o seu pet e você liberou a ficha para ela, a própria equipe pode lançar na ficha o que fez: vacina (sempre com o CRMV do médico-veterinário), vermífugo ou antipulgas, pesagem e documentos.

Como reconhecer

• Vacina lançada pela clínica aparece com o selo Verificada por e o nome da loja.
• Tratamento lançado pela loja aparece com Registrado por e o nome da loja.
• Pesagem e documento da loja aparecem na lista sem o botão Remover (o documento tem a linha Enviado por).
• Cada registro novo gera um aviso para todas as pessoas da família do pet e entra no Histórico.

No PDF e na página de validação, essas vacinas aparecem como registro do parceiro.

Por que não dá para editar

Quem lançou responde pelo registro. Por isso você não edita nem apaga o que a loja registrou. Se algo estiver errado, conteste: a gestão da loja é avisada para conferir e falar com você.

Como contestar

1. Abra a ficha do pet na aba Carteira.
2. Na vacina ou no vermífugo/antipulgas lançado pela loja, toque em Contestar este registro.
3. Escreva em poucas palavras o que está errado (por exemplo, “a data foi 12/03, não 21/03”).
4. Toque em Enviar contestação.

O registro passa a mostrar Você contestou este registro. A loja foi avisada. A gestão da loja recebe o aviso e confere no sistema dela. A contestação fica registrada junto do registro; ele continua na carteira.

No app Pet Zone do iPhone, toque no registro da loja (ou toque e segure e escolha Contestar registro).

Quem pode

Quem é dono ou pode editar contesta. A loja só lança na ficha o que você liberou para ela (veja Lojas que atendem este pet).

Se algo der errado

• “Conte em poucas palavras o que está errado.”: escreva pelo menos uma frase curta.
• A loja não respondeu: fale com ela pelas Conversas do agendamento ou pelos contatos do perfil dela.

Perguntas comuns

A loja pode mexer na carteira do meu pet? Ela só acrescenta registros na parte que você liberou (vacinas, peso, histórico e tratamentos, documentos). Não edita nem apaga o que você registrou. Você tira o acesso quando quiser em Lojas que atendem este pet.

Dá para contestar uma pesagem ou um documento da loja? Não: a contestação vale para vacina e para vermífugo, antipulgas e medicação. Para pesagem ou documento errado, fale com a loja. Na pesagem, você também pode anotar o peso certo: vale a mais recente.