Ficha liberada pelo tutor

Na Pet Zone, o tutor é dono dos dados do pet. Quando ele tem conta, decide o que cada loja vê da ficha.

Dois tipos de ficha

• Ficha aberta pela loja: a loja cadastrou o pet. Todos os dados são da loja e ela edita à vontade.
• Ficha do tutor: o pet é da conta do tutor na Pet Zone. Na lista de clientes aparece Ficha liberada pelo tutor; no pet, Ficha do tutor (vê: …) com as partes liberadas. Só o tutor muda ou exclui.

Como a loja ganha acesso

• O tutor libera a ficha para a loja pelo app, ao agendar pela vitrine ou nas lojas em que ele já é cliente (pelo mesmo e-mail que a loja cadastrou).
• Na primeira visita, o tutor mostra o código da carteira e a loja digita em Receber ficha (veja Receber a ficha do pet pelo código).
• Quem pode editar o pet na família do tutor também pode liberar para uma loja nova (o dono do pet é avisado).
• Só o dono do pet tira o acesso.

Pedir para ver mais

1. Abra o Prontuário do pet (pela ficha do cliente ou pelo atendimento).
2. Abra Pedir ao tutor para ver mais da ficha.
3. Marque o que precisa: Vacinas, Peso, Histórico e tratamentos, Alergias ou Documentos.
4. Explique em Por que a loja precisa (o tutor vê) e toque em Enviar pedido ao tutor.

Aparece “Pedido enviado ao tutor. Você é avisado quando ele responder.” Enquanto ele não responde, a tela mostra o pedido aguardando resposta.

O que a loja registra

O que a loja registra no prontuário aparece na ficha do tutor como registro do parceiro, e a loja responde por ele. O tutor não apaga, mas pode contestar um registro; a contestação aparece no prontuário.

Se algo der errado

• “O tutor ainda não liberou essa parte da ficha para esta unidade. Peça pelo prontuário.”
• “Já existe um pedido de acesso esperando o tutor.”

Quem pode pedir

Dono, gerente, atendente e veterinário.

Perguntas comuns

Por que não vejo as vacinas do pet? O tutor não liberou as vacinas para esta unidade. Peça pelo prontuário (passos acima) ou peça para ele gerar o código da carteira com as vacinas marcadas e digite em Receber ficha.

A ficha que eu crio na loja vai para a conta do tutor? Não. A ficha aberta pela loja fica só na loja, mesmo que o cliente use a Pet Zone com o mesmo e-mail: a loja nem fica sabendo se ele tem conta. A ficha do tutor só aparece quando ele mesmo libera para a loja.

Como sei o que o tutor liberou? No pet, em Clientes e pets, aparece Ficha do tutor (vê: …); no topo do Prontuário, O tutor liberou para a loja: e a lista.