Baixar meus dados ou excluir a conta

Os dois pedidos ficam em Conta e privacidade > Seus dados (LGPD) e são feitos por você mesmo, sem precisar pedir a ninguém. No Pet Zone Pro, ficam em Minha conta → Privacidade e dados; nos apps, em Privacidade e dados. É a mesma conta: excluir por qualquer um deles exclui de todos.

Baixar meus dados

1. Abra Conta e privacidade no menu e vá até Seus dados (LGPD).
2. Toque em Baixar meus dados.
3. Toque em Abrir o arquivo. O link vale 1 hora: depois disso, é só tocar em Baixar meus dados de novo.

O arquivo traz tudo que a Pet Zone guarda sobre você: conta, pets, carteira, Pet ID, achados e perdidos, adoção, Vagas e os vídeos assistidos.

Excluir minha conta

1. Em Seus dados (LGPD), toque em Excluir minha conta.
2. Confirme quem é você:
   • digite Sua senha; ou, se você entra sem senha (Google, Apple ou código), toque em Enviar código e digite o Código enviado ao seu e-mail;
   • se a verificação em duas etapas está ligada, digite também o Código de verificação.
3. Marque Entendi que a exclusão não pode ser desfeita.
4. Toque em Excluir minha conta.

Não tem volta.

O que acontece depois

• Seus dados pessoais são apagados ou anonimizados e todas as sessões são encerradas.
• As fichas dos pets passam para outra pessoa da família do pet (veja compartilhar o pet com a família). Sem ninguém, são excluídas.
• Registros que a lei manda guardar (como o termo de adoção e os atendimentos das lojas) ficam sem o seu nome.
• A carteira de vacinação de um pet excluído deixa de valer como comprovante.

Se algo der errado

• “Você é o único dono de uma loja ou ONG na Pet Zone…” (no Pro: “Você é o único dono de um negócio…”): antes de excluir, passe o negócio para outra pessoa: no Pro, em Equipe, mude o cargo dela para Dono.
• “Senha atual incorreta.” ou “Código inválido ou expirado.”: confira e tente de novo. O código do e-mail vale 15 minutos.
• “Marque a confirmação antes de excluir a conta.”: marque a caixa de confirmação.
• Sua conta não tem e-mail: fale com a Pet Zone pelo contato que fica em Termos de uso > Contato (veja Falar com a Pet Zone).