Responder e denunciar avaliações

Só avalia quem foi atendido depois de agendar pela Pet Zone, em até 30 dias depois do atendimento concluído (o tutor pode mudar a avaliação nesse prazo). Cliente marcado no balcão não avalia. Responder com cuidado mostra aos tutores como a loja trata cada cliente.

Como responder

1. Abra Avaliações. No alto aparece a média e o total de avaliações.
2. No cartão da avaliação, escreva no campo Responder (fica público na vitrine) (até 1.000 caracteres).
3. Toque em Publicar resposta. Ela aparece junto da avaliação na vitrine em até 1 minuto.
4. Para mudar, use Editar a resposta e Salvar resposta; para tirar, Apagar a resposta.

Como denunciar

1. No cartão, abra Denunciar esta avaliação.
2. Escolha o Motivo: Avaliação falsa, Ofensa ou conteúdo impróprio, Propaganda ou spam, ou Outro.
3. Explique se quiser e toque em Enviar à moderação.

A moderação da Pet Zone analisa. Enquanto isso a avaliação pode aparecer como Em análise pela Pet Zone; se for retirada, fica Oculta pela moderação.

Dicas

• Agradeça, seja específico e, na crítica, diga o que vai mudar. Evite expor dados do cliente na resposta.
• A tela Hoje e o número no menu avisam quando há avaliação sem resposta.

Quem pode

Dono(a), gerente e atendente veem as avaliações. Só dono(a) e gerente respondem. Qualquer pessoa da equipe pode denunciar.

Perguntas comuns

• Não tenho avaliações. Elas chegam depois dos atendimentos agendados pela vitrine. Ligue o agendamento online.
• Posso apagar uma avaliação? Não. A loja responde ou denuncia; quem decide retirar é a moderação.

Se algo der errado

• “Esta avaliação foi ocultada pela moderação da Pet Zone.”: ela não aceita mais resposta.