Esqueci a senha, trocar a senha e aparelhos conectados
Crie uma senha nova pelo código do e-mail, troque a senha pela conta e encerre a sessão de um aparelho que você não reconhece.
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Esqueci a senha
- Na tela de entrar, toque em Esqueci a senha.
- Digite o E-mail da conta e toque em Enviar código.
- Digite o Código recebido (6 números, vale 15 minutos) e a Senha nova.
- Toque em Salvar a senha nova. Depois é só entrar com ela.
Já recebeu um código (por exemplo, a equipe da Pet Zone mandou para o seu e-mail)? Em Esqueci a senha, toque em Já tenho um código, digite o e-mail da conta, o código e a senha nova. Pedir outro código vence o anterior: use sempre o último que chegou.
A senha precisa ter pelo menos 10 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo. Ao salvar, as sessões abertas nos outros aparelhos são encerradas.
Por segurança, a tela sempre diz “Se existir uma conta com esse e-mail, enviamos um código”. Se nada chegar, confira o spam e o e-mail digitado.
Trocar a senha
- Abra Conta e privacidade no menu.
- Em Senha, digite a Senha atual e a Nova senha.
- Se a verificação em duas etapas está ligada, digite também o Código de verificação.
- Toque em Salvar senha.
A troca encerra as sessões dos outros aparelhos. No app, este aparelho continua conectado. No site, você volta para a tela de entrar com o aviso Senha salva. Por segurança, entre de novo com a senha nova. e o e-mail já preenchido: digite a senha nova e toque em Entrar.
Se faltar algo (a senha atual, a nova senha com o tamanho certo ou o código de verificação), o aviso aparece em vermelho logo acima do botão Salvar senha, e nada é trocado.
Entra só com Google, Apple ou código? Sua conta pode não ter senha. Nesse caso o campo da senha atual não aparece e você cria a primeira senha ali mesmo, se quiser entrar também com e-mail e senha.
Aparelhos conectados
Em Conta e privacidade > Aparelhos conectados aparecem os celulares e navegadores com a sua conta aberta, com o último acesso. O aparelho que você está usando aparece como este aparelho.
- Ache o aparelho que não reconhece (ou o celular antigo).
- Toque em Encerrar.
O aparelho sai da conta em até 15 minutos. Se não reconhece algum acesso, troque a senha também e ligue a verificação em duas etapas.
Se algo der errado
- “Senha atual incorreta.”: confira a senha atual. Se não lembra, saia e use Esqueci a senha.
- “Código inválido ou expirado.”: peça um novo código; ele vale 15 minutos.
Perguntas que este artigo responde
- Esqueci minha senha
- Como troco minha senha?
- Entrei com o Google, como crio uma senha?
- Acho que alguém entrou na minha conta
- Como tiro minha conta do celular antigo?
- Troquei a senha e me deslogou de tudo, é normal?
- nao chega o codigo pra trocar a senha
- Qual o tamanho mínimo da senha?
- Encerrei o aparelho e ele continua logado