Acompanhar a adoção - check-ins, pedidos de ajuda e devolução
Veja as respostas dos check-ins de 7, 30 e 90 dias, cuide dos pedidos de ajuda do adotante e, se for preciso, registre a devolução do animal à ONG.
Atualizado em
Depois da adoção, a ONG acompanha a adaptação em Adoção › Acompanhamento. Cada adoção mostra o animal, quem adotou (nome e e-mail), a data e os três check-ins.
No app Pet Zone Pro: toque em Mais → Acompanhamento. Os check-ins, os pedidos de ajuda (Em atendimento e Resolvido) e o Registrar devolução funcionam do mesmo jeito. Na tela Hoje, o quadro Acompanhamento mostra quantos check-ins estão atrasados e quantos pedidos de ajuda estão abertos.
Como funcionam os check-ins
- A Pet Zone agenda sozinha os check-ins de 7, 30 e 90 dias a partir da conclusão.
- No dia, o adotante (e a família do pet) recebe o aviso “Como está …? Check-in de N dias”. O check-in pode ser respondido a partir de 3 dias antes da data.
- O adotante escolhe Está tudo bem, Ainda se adaptando ou Preciso de ajuda e pode escrever como está.
- Cada resposta chega por e-mail para o dono(a) e o gerente da ONG e aparece no cartão: tudo bem, se adaptando ou precisa de ajuda. Sem resposta, o cartão mostra aguardando e, depois da data, sem resposta.
- Sem resposta uma semana depois do dia, a Pet Zone avisa a ONG por e-mail. Vale entrar em contato.
Pedidos de ajuda
Quando o adotante responde Preciso de ajuda ou usa Pedir ajuda à ONG (comportamento, adaptação, saúde ou outro), o pedido aparece no cartão da adoção com borda de alerta.
- Toque em Em atendimento quando começar a cuidar.
- Toque em Resolvido quando terminar.
O adotante vê o andamento do pedido em Minhas adoções. O contato da ONG (e-mail e telefone do cadastro) aparece para ele no mesmo lugar.
Registrar devolução
Se o animal precisar voltar para a ONG:
- No cartão da adoção, abra Registrar devolução.
- Escreva o Motivo e toque em Confirmar devolução.
A ficha sai da conta do adotante e volta para a ONG; o perfil do animal fica Pausado até você publicar de novo. O adotante é avisado. Os benefícios do Kit Boas-Vindas dessa adoção deixam de valer.
Mural dos adotados e selos
- Quem adotou pode autorizar o animal no Mural dos adotados, o mural público (nome, cidade e a foto do perfil de adoção).
- O adotante que responde todos os check-ins vencidos ganha o selo Adotante Nota 10.
- No aniversário da adoção, a família recebe o parabéns com um card para compartilhar.
Quem pode
Todos da equipe veem o acompanhamento e mudam o status dos pedidos de ajuda. Registrar devolução: só dono(a) ou gerente.
Perguntas que este artigo responde
- Como sei se o cachorro adotado está bem?
- Quando o adotante recebe o check-in?
- O adotante não respondeu o check-in, e agora?
- O adotante pediu ajuda, onde vejo?
- Como registro a devolução de um animal?
- O que é o Mural dos adotados?
- O que é o selo Adotante Nota 10?
- Quem pode registrar devolução?
- Recebo e-mail quando o adotante responde o check-in?
- Dá pra ver os check-ins pelo app do celular?